Toch kan het voorkomen dat u niet of niet helemaal tevreden bent. Dit horen wij graag van u.We gaan zo zorgvuldig mogelijk om met uw klacht en doen er alles aan deze zo goed mogelijk af te handelen. Na het ontvangen van uw bericht nemen we in eerste instantie contact met u op om uw klacht te bespreken. Vervolgens gaan we samen met u op zoek naar een passende oplossing.

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling zal de klacht worden voorgelegd bij de externe klachtencommissie via Stichting ZBC Zuyderland en zullen zij de afhandeling van de klachten verder op zich nemen.

Maak u klacht tijdig kenbaar bij Mitralis DC of bij de externe klachtencommissie. Hoe sneller u uw klacht kenbaar maakt hoe sneller wij kunnen handelen. De maximale termijn waarbinnen u u klacht kenbaar dient te maken betreft een jaar na datum waarop de gebeurtenis betrekking heeft. Uitzonderingen op deze termijn zijn afwijkende omstandigheden of wanneer er nadere wettelijke regels van kracht zijn.

Mocht er een onvolledige klachtbrief opstuurt worden dan kan er verzocht worden deze klachtbrief opnieuw en gewijzigd op te sturen alvorens de klacht zal worden beoordeeld door de klachtenfunctionaris.